Volgens feminist en onderzoeker Sara Ahmed is het belangrijk dat mensen meer klagen. Niet minder. Ze ziet klachten als een waardevolle vorm van verzet in organisaties. Of het nu gaat om homo- en lesbische gemeenschappen, universiteiten of overheidsinstanties.

Ahmed stelt dat klagers een belangrijke functie vervullen. Ze wijzen op problemen die anders onopgemerkt zouden blijven. In veel instituties wordt geklaag echter als hinderlijk gezien. Dat moet volgens de onderzoeker veranderen. Klagers helpen organisaties beter te worden. Ze durven uit te spreken wat anderen zwijgen.

De feminist benadrukt dat dit vooral geldt voor gemarginaliseerde groepen. Homo's, lesbiennes en transgender personen hebben traditioneel minder mogelijkheden gehad om hun stem te laten horen. Klachten zijn een manier om macht ter discussie te stellen. Ahmed ziet klagers niet als problematisch, maar als noodzakelijk voor verandering.

Het is niet altijd prettig om naar klachten te luisteren. Maar Ahmed betoogt dat dit juist het punt is. Als je comfortabel bent, verandert niets. Organisaties die echt inclusief willen zijn, moeten klachten serieus nemen. En niet proberen die het zwijgen op te leggen.